我的天

周四的中午收了两个快递，一个是牛奶，一个是马丁靴，结果两个都中招了。

首先是牛奶，实际上是周三晚上送到的，但因为周三晚上跑步，所以没去拿那个快递。牛奶是放在办公室的，所以就打算周四中午吃完饭再去拿。那是一个圆通的快递，理论上应该放在货架上，但是那个快递却放在了地上，牛奶很容易认，一定是一个大箱子。把牛奶拿起来的时候，我就觉得隐隐得不对劲，因为那个箱子的某个角湿了，摸上去箱子是软的，所以几乎可以肯定那个箱子不是外面湿了那么简单，而是里面也湿了。从外面的痕迹看不出来里面到底湿了湿到了什么程度。当我把箱子打开，把牛奶的纸皮箱暴露出来以后，里面的箱子比外面的箱子湿得更严重。我先是对着箱子照了一圈。摸上去是软绵绵的，感觉不是摸在硬的纸皮上，而是摸在某种发泡材料上。那个时候我就觉得让那个箱子湿的东西应该不是外面的雨水之类，而是里面的牛奶。当我把箱子打开，里面的牛奶味直接扑鼻而来。把中间一个拿出来发现那盒牛奶已经完全流光了，因为上面有一道差不多5厘米长的开口，牛奶可能没有光，还剩下那么几毫升。我再仔细看外面包装的那个纸皮箱，那个纸皮箱对应的位置也是一道很深的口子。这就意味着这不是暴力分拣那么简单，而是直接有一个像刀一样的东西插了进去，直接把那盒牛奶暴毙了。一盒牛奶挂掉了，附近的那一些牛奶也不能幸存。可以这么说，都被那个牛奶流出来的液体给泡软了。看到这么个状况，光是看一眼就觉得恶心，于是我赶紧找客服。这个订单是淘宝农场的。从陕西发到广东，花了好几天。虽然绝对损坏的可能就只有一盒牛奶，但是其它牛奶也已经被它污染了，谁还敢喝这个东西吗？客服那边首先叫我把牛奶都排出来照相给他。相片发过去以后就说可以赔付我20块钱的红包。关键是这箱牛奶我花35块钱买下，15块钱算是我倒霉吗？我一盒都没喝过，但是我根本一盒都不敢喝。客服那边就说，他只能申请到这个额度的红包了，接下来他提出的是退货退款，这样的话就可以全额赔付。折腾了一圈以后，我只能接受这个建议，但过了几个小时我才意识到，的确这个订单是有退货宝的，但关键是这是一箱牛奶，肯定会超重。超重的运费怎么给呢？订单里并没有明确说明。于是我只好继续找客服，我让他们承担所有运费，他们答应了，但实际上操作的时候上门收货的快递需要我先支付运费。很狗的是，这个订单发过来用的是圆通，但上门收货过来的是顺丰。虽然客服那边说，他们收到货以后就可以给我退还垫付的运费，但这个东西我还是将信将疑。如果这是一箱塑料瓶的东西，如果那是一箱农夫山泉，是一箱水的话，坏掉一瓶，余下的那些我还是可以接受的，因为只要包装完好的话，我拿去冲一下水就可以了，甚至根本不用冲，但这是一箱牛奶，是纸盒包装的牛奶。一盒牛奶废掉了，其它的全部都被污染了。消费者我给了钱就应该有相应的货品，但这个货根本无法让人接受。之所以我没想到超重这一条，是因为之前我也试过在京东上买牛奶，也是发现了漏液，而且是很严重的漏液，那箱牛奶是直接叫京东过来把它拿走，给我全额退款。退货的时候没有说过任何运费之类的东西，所以这一次我没留这个心眼。我不确定自己有没有被坑，如果一开始选择的不是退货退款的话，我会有个20块钱的红包，现在我那箱牛奶是35块钱的，的确35块钱都退给我了，但关键是顺丰退货的时候又让我给了一个接近15块钱的运费。如果最后那个运费不愿意退给我，最终我同样只能要回了20块钱。区别就在于之前不退货有20块钱红包，或许我还能在那几盒牛奶里面挑一些能喝的喝掉，现在如果他们不退款，我一盒牛奶也没有，却还要倒贴15块钱。

我觉得装箱打包的时候应该没有问题，但到底是快递的哪个流程把那牛奶搞坏了，怎么都说不清，但无论是谁搞坏的。这个东西也不应该让消费者埋单。如果快递不是默认直接放在某个地点，他自己点签收而是我自己亲自去验货再签收，大概我那个时候就不会签收，而直接拒收。至于商家跟物流怎么扯皮是他们的事。

网购20多年，这还是我第一次遇到这种事情。

昨天下午，天猫精灵方糖2冲鸭打卡的微信群突然有人发现冲鸭打卡的那个活动出了个打卡锦囊的东西，那个里面预告了未来几天的打卡任务，重点是，预告的3天打卡任务里，有2天都需要限时打卡。限定的打卡时间分别为上午的6-10点和下午的6-10点。就时间来说，4个小时，无论怎么说，理论上打卡都是能完成的，但打卡时间从24小时变成只有4个小时，这显然就太不合理了，毕竟不是每个人都必定可以在某天的某个时段控制天猫精灵。出差的怎么办？在飞机上怎么办？如果方糖2的冲鸭活动一开始发布规则的时候就说明有限时任务，即便每天的限时只有1个小时，也不会有人有意见，因为如果你能接受这个条款，直接就不玩了呗。现在的情况是大家买机器的时候条款我们觉得还行，很多人是铁心要熬玩129天免费获得方糖2的，但在活动过程中，突然就改规则了。因为一开始规则的条款就写得很有余地，比如说期间可以修改规则，为了打消这种疑虑，很多人在买之前特意咨询了天猫客服，也有人在直播的时候问了主播，无论是天猫客服还是主播都保证不会有限时任务这种事。正是因为买家可以得知的渠道都说不会有限时打卡，所以一周以后突然出了这一条，当然大家都火。幸好是第7天就出来了，所以大家还可以7天无理由退货。

于是，从下午开始就掀起了一波又一波的吐槽退货潮。

下午发现问题，买家各自的微信群里炸了锅，因为限时打卡这条规则出来以后就意味着失败的几率猛增。天猫精灵冲鸭打卡在购买页面是有官方钉钉群了，本来那个东西是用来交流技巧和反馈问题，但这种限时的问题一爆出，更加炸锅了。官方群里为了稳定买家，不断地说正在沟通、正在协商、上面很重视，但实际上几小时过去仍没有任何答复。短短几个小时里，方糖2冲鸭版的购买链接下评价页面也炸锅了，还没有评价的评价马上开骂，已经评价过的，追评里更加开骂。

晚上，天猫精灵的直播开了，怒气冲冲的买家轮番轰炸，想买东西的人迷糊了，看到这么多人，而且很多还不是水军的这么搞，正常来说都会掉头走人，而且留下不好的影响。主播的姐姐被逼哭了一次又一次，而且还不只是一个主播姐姐被逼哭了。正当大家守在直播平台要公道的时候，主播下线了，只剩下黑屏，然后大家发现买方糖2时的打卡规则变了，在完成任务之前加了“限定时间内”，过了一段时间后又在打卡任务里增加了“浏览商品”的任务，修改规则，修改跟能不能顺利下车完成129天打卡的规则还一变再变，变得让买家毫无胜算。那一下，激起了更多人怒火，于是，没过多长时间，钉钉的官方群大家被禁言了，方糖2的购买链接也下线了，接着，主播平台水军出现挽救局面。要不接受不平等条款，要不退款，起码在昨晚的某个时候，只能这样了。

晚上10点后，情况好像稍微变得没那么糟糕，方糖2下架了，冲鸭打卡条款退回了最开始的版本，天猫精灵的客服统一的回答是给买家道歉，说之前的限时打卡是失误，保证以后不会出现限时打卡的任务，也不会再修改打卡规则。买家的抗争暂时貌似有了效果，没有限时打卡，但万一以后有什么像IN糖那样的拉人头任务呢？规则是他们定的，即便再抗争，有些东西还是不可能争取得过来。

通过0元打卡的方式营销是一场博弈，没有稳赚，一切都是概率。不可能每个买家都打卡失败，但为了让买家尽可能失败而中途变卦这就很没道德。即便不出损招，依然会有人会失败，但为了保证绝大多数人失败而干那种事，丢失的是信用。