我的天

以换货的方式，我把前几天收到的那双不合适的马丁靴退了回去。周五上午收的货，花了一整天时间，物流都没有动，到周六上午的时候显示已经送到了。物流显示收货的是保安室，接下来完全没有消息，我猜那个工厂是不是清明节休假了。但作为一个电商，清明节休假，估计你也要给买家一个反馈，从收货开始算，抖音给那个商家一个倒计时。到周一中午的时候就满三天，店家必须得给个回复。奇怪的是，三天一直没有音信。让我觉得很神奇的是，当我收到货以后，我就点击了换货，接着快递就上门，店家那边一直没有消息。我猜他们收到货以后验一下货有没有问题然后再发新的，但三天都不发的话，那估计就不是有没有验货的问题了，是没有人验货。周一的早上我看了一下，还是没有消息，周一的中午再去看，发现早上10点的时候，他们给我发了一个协商退款的按钮。其实点击退货换货以后，我也有想过，其实我选择退货退款可能更合适。退货超重，我付那个运费正常的，因为这是我的原因导致尺码不合适，但如果我选择换货，那么商家再次把货物寄出，那个运费谁出？把货物寄回去的时候，快递称重是1.7公斤。如果所有运费都由我出的话，估计那得8块钱。那如果当初我选择的是退货退款，那么显然我就只需要支付一个退货的快递费用，因为那里有一个运费险，所以第1公斤是免费的。即便我需我需要换货，我也完全可以先采用一个退货退款的方式，然后再次下单购买。我觉得商家在三天即将到来之前就给我一个这样的协商方式，默认是让我重新下单购买，这样如果不合适，我还可以选择有运费险的退货，但如果我换货。货物再发过来，可能需要我支付运费，如果再次不合适，运费也完全由我支付。这个商家一句话都没说，他只是给我一个选择。

周日晚上，刷抖音的时候，我就发现之前我看中的一双固特异大黄靴终于有我的尺码了。那个店叫博胜，是中山的店，他们的老板叫博盛老李。在抖音上有号，会介绍他们的货物，介绍他们的工艺，介绍他们的商品。我感觉挺实在的，但关键是我看中的那一款，他们店里最便宜的那一款没有我的尺码。那是一双固特异工艺的大黄靴。中底和沿边是缝上去的，大底和中底是用胶粘的，大底是实心的。这家中山的工厂店只在抖音上有卖，淘宝上没有。理论上作为他们店里最热销的款式，理论尺码应该齐全才对。看中了他们的鞋后我问过他们的客服，缺货的37码还会不会出，他们的回答是不会再补了。实际上我也把他们店里其余两双有37码的鞋放到了购物车，但因为价格更贵，而且其实我需要的只是经典的大黄靴而已，其它功能不需要，所以一直没下单。就在我等不到那双胶粘的大黄靴再次发货的时候，我收到了抖音说博胜老李我想要37码的那双大黄靴有货了。那一刻我的内心是矛盾的。我想把胶粘的那双不再换货，选择退货，重新购买购买老李的这一双，但是却没那个脸。

冥冥之中，胶粘的那双居然跟我协商退款，所以我几乎没有挣扎，就在老李那里下单了。

周四的中午收了两个快递，一个是牛奶，一个是马丁靴，结果两个都中招了。

首先是牛奶，实际上是周三晚上送到的，但因为周三晚上跑步，所以没去拿那个快递。牛奶是放在办公室的，所以就打算周四中午吃完饭再去拿。那是一个圆通的快递，理论上应该放在货架上，但是那个快递却放在了地上，牛奶很容易认，一定是一个大箱子。把牛奶拿起来的时候，我就觉得隐隐得不对劲，因为那个箱子的某个角湿了，摸上去箱子是软的，所以几乎可以肯定那个箱子不是外面湿了那么简单，而是里面也湿了。从外面的痕迹看不出来里面到底湿了湿到了什么程度。当我把箱子打开，把牛奶的纸皮箱暴露出来以后，里面的箱子比外面的箱子湿得更严重。我先是对着箱子照了一圈。摸上去是软绵绵的，感觉不是摸在硬的纸皮上，而是摸在某种发泡材料上。那个时候我就觉得让那个箱子湿的东西应该不是外面的雨水之类，而是里面的牛奶。当我把箱子打开，里面的牛奶味直接扑鼻而来。把中间一个拿出来发现那盒牛奶已经完全流光了，因为上面有一道差不多5厘米长的开口，牛奶可能没有光，还剩下那么几毫升。我再仔细看外面包装的那个纸皮箱，那个纸皮箱对应的位置也是一道很深的口子。这就意味着这不是暴力分拣那么简单，而是直接有一个像刀一样的东西插了进去，直接把那盒牛奶暴毙了。一盒牛奶挂掉了，附近的那一些牛奶也不能幸存。可以这么说，都被那个牛奶流出来的液体给泡软了。看到这么个状况，光是看一眼就觉得恶心，于是我赶紧找客服。这个订单是淘宝农场的。从陕西发到广东，花了好几天。虽然绝对损坏的可能就只有一盒牛奶，但是其它牛奶也已经被它污染了，谁还敢喝这个东西吗？客服那边首先叫我把牛奶都排出来照相给他。相片发过去以后就说可以赔付我20块钱的红包。关键是这箱牛奶我花35块钱买下，15块钱算是我倒霉吗？我一盒都没喝过，但是我根本一盒都不敢喝。客服那边就说，他只能申请到这个额度的红包了，接下来他提出的是退货退款，这样的话就可以全额赔付。折腾了一圈以后，我只能接受这个建议，但过了几个小时我才意识到，的确这个订单是有退货宝的，但关键是这是一箱牛奶，肯定会超重。超重的运费怎么给呢？订单里并没有明确说明。于是我只好继续找客服，我让他们承担所有运费，他们答应了，但实际上操作的时候上门收货的快递需要我先支付运费。很狗的是，这个订单发过来用的是圆通，但上门收货过来的是顺丰。虽然客服那边说，他们收到货以后就可以给我退还垫付的运费，但这个东西我还是将信将疑。如果这是一箱塑料瓶的东西，如果那是一箱农夫山泉，是一箱水的话，坏掉一瓶，余下的那些我还是可以接受的，因为只要包装完好的话，我拿去冲一下水就可以了，甚至根本不用冲，但这是一箱牛奶，是纸盒包装的牛奶。一盒牛奶废掉了，其它的全部都被污染了。消费者我给了钱就应该有相应的货品，但这个货根本无法让人接受。之所以我没想到超重这一条，是因为之前我也试过在京东上买牛奶，也是发现了漏液，而且是很严重的漏液，那箱牛奶是直接叫京东过来把它拿走，给我全额退款。退货的时候没有说过任何运费之类的东西，所以这一次我没留这个心眼。我不确定自己有没有被坑，如果一开始选择的不是退货退款的话，我会有个20块钱的红包，现在我那箱牛奶是35块钱的，的确35块钱都退给我了，但关键是顺丰退货的时候又让我给了一个接近15块钱的运费。如果最后那个运费不愿意退给我，最终我同样只能要回了20块钱。区别就在于之前不退货有20块钱红包，或许我还能在那几盒牛奶里面挑一些能喝的喝掉，现在如果他们不退款，我一盒牛奶也没有，却还要倒贴15块钱。

我觉得装箱打包的时候应该没有问题，但到底是快递的哪个流程把那牛奶搞坏了，怎么都说不清，但无论是谁搞坏的。这个东西也不应该让消费者埋单。如果快递不是默认直接放在某个地点，他自己点签收而是我自己亲自去验货再签收，大概我那个时候就不会签收，而直接拒收。至于商家跟物流怎么扯皮是他们的事。

网购20多年，这还是我第一次遇到这种事情。

昨天过了零点，我就赶紧去天猫申请天猫超市那两件商品的退款，总的来说不只是两件商品，因为其中一件商品还附送了一大堆的赠品。退款流程很简单，我写的言辞也比较激烈，估计审核的看到我描述的情况就知道那是怎么回事。显然和我做同样事情的人估计很多。有一些像我这样是无辜，但是又聪明发现的，但有一些则是故意刷单的。故意刷单的或许还包括天猫自己雇用过来的。如果不通过这种方式，怎么能在和京东的竞争之中获胜呢？从前我一直觉得，双11就几乎可以说是天猫淘宝的天下，但昨天的新闻说京东今年真的很猛，他们的成交量，只比天猫少了几百个亿而已。几百个亿，听上去好像非常多，但是要知道，淘宝天猫是2600多亿，京东是2000多亿，我个人感觉这已经很逼近了。从前我总觉得双11是天猫淘宝的事，618是京东的事，但现在所有东西都貌似已经颠覆了，两边都在拼命地抢客，拼命地希望消费者成为他们忠实的会员，不顾一切地买买买。

从前我觉得，在京东凑单非常难，因为他们的运费规则我一直都没搞懂。他们的优惠方式都有很多，比如说像京豆，也比如说不知道为什么付款的时候才会跳出来的各种银行优惠，又或者是京东白条，各种还款券之类的东西。大概是因为他们的业务太多，所以当他们把那些东西堆积在我面前的时候我就会很迷糊，不用又觉得好像有点亏，但即便用了，或许也仍然不是最佳的方式。从前我觉得相对来说，天猫会好那么一点点，但经过今年的双11以后，我真的觉得两家的程度不相上下。各种优惠券的叠加实在让人非常迷糊。我不怎么喜欢在京东超市买东西，同样我也不怎么喜欢在天猫超市买东西，因为买了个爱奇艺，送了个京东的plus，所以在京东买东西我还不用担心运费这一说，但天猫不是这么回事，不到88块钱就不包邮，邮费是20块钱，但是有些商品却是例外的，比如聚划算，又比如说那一堆我已经忘记了的东西。

我身边的同学朋友喜欢京东和天猫的都各占一定比例，通常他们如果站在一边的话，另外一边就会彻底不管。我是那种哪里有便宜哪里去的人。但如果说到自营的超市，我还是怀念从前的一号店。起码当他们给我列举运费的时候，我知道自己在那里出状况，他们是按照重量计算运费的，商品丢进购物车后你就可以看到那件商品的皮重。当时我买的又经常是进口牛奶或者洗衣液之类，所以必须得斤斤计较，才能让运费这东西尽可能划算。凑单的时候，他们也经常有一些很便宜的小东西。一两块钱，或者五块钱以内就能买到，而且不会逼迫你必须买多少件，真的让人很窝心。不过某些一块钱的小东西可能是秒杀货，所以看到了以后就得赶紧出手并提交订单。还记得从前我试过好几次，把那些小东西放进了购物车，然后开始去挑正货，转了一圈回来以后失效了好多。一号店是吃货的天堂，但现在，无论我们怎么回味，都找不回从前的一号店了。

昨天早上当我打开手机支付宝喂鸡的时候，我顺便看到昨天半夜退款的两件商品，货款已经成功退给我了。如果不是我熬到了半夜做退款，真说不准或许半夜他们就开始给我配货，然后发送，因为双11凌晨我给我妈在天猫超市抢的洗发水昨天早上已经送到。

经一事长一智，经过这件事以后，结算之后付款之前我会多一个心眼。

我是从什么时候开始在淘宝上买东西的呢？现在我已经彻底不记得了。我记得高中开始，我就在网店上买书，当时用的是99读书人。现在那个网站好像已经不复存在了。之所以认识那个网站，貌似是因为他们会在某些杂志上做广告，通过一串号码你就可以在上面买书，而且要比在书店买到的便宜。当时貌似有运费这一说。所以买书这种事我不会轻易出手，都是凑够了一定数量再买，而且说不准什么时候我关注的书就会搞活动、有特价，那个时候出手就可以把运费包住。我还记得负责派件99读书人的那个快递员会直接把书送到我家门口。当时我默认快递员都会把东西送到家门口，无论是买书还是买其他东西，因为那时我用的都是货到付款。亚马逊会这样做，当当也会这样。所以到后来我转战淘宝，用了预付款了，那些什么什么通之类的居然不送上门，我很恼火。我家住在6楼，我买的那件东西不是很重，但是我让他们送上门他们却不送。有一次居然要我去一个5公里外的派送站把自己的东西取回来。现在回想起来，当时真的有点傻，因为我做的应该是直接退款，但是快递员在收件的那一栏写的居然是收件人拒收。当时我爸就在家里，是快递员拒绝送上门，不是我不收。又过了好长时间，我意识到淘宝天猫这种东西不能送家里，送24小时都有人的单位保安室就没烦恼。所以凡是在那些不送上门的店买东西，我只能全部都送到单位。后来我认识了一号店，遇到了那个相当给力的快递员，但可惜的是一号店被京东吞并了，而遇到什么样的京东快递员完全看人品。

过去这么多年，我试过自己要跑去派送站拿快递的，也试过送过来的货完全不对版，我必须要求退货退款的。但就在2019年的双11，我居然遇到了在天猫超市下单，结算时候看到的价格跟我实际支付时的不一样。当时由于太兴奋。因为要出凑出那个价格真心不容易，所以支付窗口弹出的时候我没有认真看价格就直接支付了。后来之所以发现有差异，是因为双11我都会很认真地把每件商品以及到手的价格记录下来，到天猫超市那一单发现很不对劲。因为那里写的运费是20块钱，我结算的时候看到清单上写的运费是5块钱。的确，正常来说天猫超市88块钱以下的订单需要20块钱的运费，但为什么我结算的时候你给我显示的是5块钱呢？！如果那个时候我看到的直接是20，我不会再纠结，我会直接放弃这个订单。最让我觉得坑爹的是结算跟实际支付相差了15块钱，没有任何提示，没有任何解释。发生这种结算和实际支付不一致是有可能的，但是那个通常发生在店主手动改价格之后，比如说把运费调低又或者有什么优惠，但这些操作都不是随便进行的，卖家肯定要和买家沟通协商。天猫超市这般无声无息就直接坑15块钱，简直让人无法接受！当我去问天猫超市的客服的时候，他们发过来一段标准的文字，显然我没有完全看懂，于是我又去找了淘宝客服。和天猫超市的客服比起来，淘宝的客服非常耐心。在找淘宝客服之前，我又试了两次，把刚才坑我的两件商品放进购物车结算然后调出付费界面，结果发现，果然跟我之前遇到的情况完全一样！！！结算金额比最后实际支付的少了15块钱。因为是双11，所以他们把当天的退货入口关闭了，我要进行退货只能等到12号的凌晨。这简直会把人急死，万一12点之前他们就发货呢？在没发货之前，他们只需要全单退款，但如果发货了，就必须有一个拒收退货的过程，显然这就很麻烦了。这种事被我遇到了，且被我发现了，鬼知道昨天有多少天猫超市的买家遇到了这种却毫不知情……

这到底是系统无意的漏洞，还是人为设定的故意坑害，只有他们自己知道。

网购多了，遇到的奇葩事和自己在不知不觉中干的奇葩事也越来越多。比如说，记得从前为了买一个电子秤，我在京东买了又撤撤了又买，足足三回，最终我也不是在京东买到的，而是去天猫买了。因为天猫的价钱比京东便宜了几块，而且还包邮，如果是京东，我还得考虑怎么凑单。昨天我也干了这么一件奇葩事，上午，我在天猫买了米兔积木。在我下单的时候，指尖积木广州没货，只有北京以及那里附近的省份有货。到了晚上我再去看那个指尖积木的时候，发现广州终于有货了，有28件，但每人限购五件。那个东西要买150块才包邮，9块9的东西要买150块太难了。天猫有货，但小米商城还是没货，京东我更不奢望会有，因为之前它连卖那个货品的页面都没有。我先去看了看我早上的订单，付款超过12个小时，居然没有物流信息，没说已经发货了。于是我就大着胆子第一次在天猫那里退款。之所以退款，是因为我看到指尖寂积木，那里说满150块包邮，本来我的米兔积木就199块，再加五个9块9，肯定包邮。所以我大着胆子把上午的订单设置为了退款。退款以后，我又下单了五个9块9的积木和一个199的积木。结算的时候才发现，还是收了我十块钱的运费，真搞不懂他们到底是怎么回事。之前我也遇到过这样的事。在某个小店买单品的时候是包邮的，但是当我加上其他东西后就不包邮了。看到这个状况，我肯定不下单。接着我回去看那个我已经退款的单，我想取消退款，但无论如何都找不到可操作的地方。因为已经在天猫折腾了一番，所以我去了小米商城下单了米兔积木，因为我默认那个退款的单子是不会再有然后了。

让我觉得非常惊讶的是今天早上8点多我就收到小米商城的信息说我的订单已经在派送。让我吃惊的是九点多已经派送到单位了。当时我觉得很兴奋，但是当我进去淘宝看了一下以后，傻眼了，那个申请退款的单据然也派送成功了。想都不用想，两个单肯定是出自同一个库房，走的都是顺丰，还是同一个快递员派送的。对比两个包裹的时间，几乎任何环节都是完全一致的。我的第一个反应是，该不是小米商城和天猫上的小米旗舰店实际上是同个单的操作吧。但这不对劲啊，明明昨天晚上我申请了退款的那个单，现在退款的那个按钮又出现了，往后还有派送成功。解释只能是不知道为什么他们取消了我的退款，而且没有给我任何解释，那个物流按照之前的程序继续走下去。如果昨天晚上我不是看到物流根本没有信息，我不会想到要选退款，也就不会出现今天这种在两个平台下了两个订单的情况。于是我第一时间就去找天猫的客服。之所以犯错是我觉得非常有可能是他们接单以后实际上已经做好各种准备，只等快递公司去揽收，但是他们却没有及时去天猫做卖家已发货那一步，所以作为买家根本不知道他们已经完成操作。从另一个层面说，如果他有留意买家的信息，发现买家已经要求退款了，怎么还会继续发物流呢？问了客服以后，这个操作可能因为这个商品本来就有买运费险，所以退货的那个运费不用我出，当然商品他们也要全额给我退款。我要做的是打电话给快递员，叫他去单位把那个快件收回。我还得打电话给单位的保安，告知他们快递员将会有这个操作。虽然今天遇到了这种奇葩事，但整个流程走下来，算是比较顺利，虽然在12小时之后，我还没有收到确定退款的信息，估计要等物流再把那件东西运回小米的发货地，然后我才能收到钱。

为了那个9块9的指尖积木，我真的折腾了一大番，而且还是用接近两百块钱去折腾。折腾完网店以后，今天我去了小米之家碰运气，想看找不找得到指尖积木，结果发现实体店里面大把。我拿了八个去埋单，买完以后才发现价格好像不对。回去找他们，他们拿起单才发现，我买的是八个，但是却收了我九个的钱。退是肯定可以退的，但我也懒得那么做了，直接多拿一个。

折腾得如此彻底的小米经历，我还是第一次遇到。不过那个让我费尽心血的9块9指尖积木还真挺好玩。