我的天

昨天下午，天猫精灵方糖2冲鸭打卡的微信群突然有人发现冲鸭打卡的那个活动出了个打卡锦囊的东西，那个里面预告了未来几天的打卡任务，重点是，预告的3天打卡任务里，有2天都需要限时打卡。限定的打卡时间分别为上午的6-10点和下午的6-10点。就时间来说，4个小时，无论怎么说，理论上打卡都是能完成的，但打卡时间从24小时变成只有4个小时，这显然就太不合理了，毕竟不是每个人都必定可以在某天的某个时段控制天猫精灵。出差的怎么办？在飞机上怎么办？如果方糖2的冲鸭活动一开始发布规则的时候就说明有限时任务，即便每天的限时只有1个小时，也不会有人有意见，因为如果你能接受这个条款，直接就不玩了呗。现在的情况是大家买机器的时候条款我们觉得还行，很多人是铁心要熬玩129天免费获得方糖2的，但在活动过程中，突然就改规则了。因为一开始规则的条款就写得很有余地，比如说期间可以修改规则，为了打消这种疑虑，很多人在买之前特意咨询了天猫客服，也有人在直播的时候问了主播，无论是天猫客服还是主播都保证不会有限时任务这种事。正是因为买家可以得知的渠道都说不会有限时打卡，所以一周以后突然出了这一条，当然大家都火。幸好是第7天就出来了，所以大家还可以7天无理由退货。

于是，从下午开始就掀起了一波又一波的吐槽退货潮。

下午发现问题，买家各自的微信群里炸了锅，因为限时打卡这条规则出来以后就意味着失败的几率猛增。天猫精灵冲鸭打卡在购买页面是有官方钉钉群了，本来那个东西是用来交流技巧和反馈问题，但这种限时的问题一爆出，更加炸锅了。官方群里为了稳定买家，不断地说正在沟通、正在协商、上面很重视，但实际上几小时过去仍没有任何答复。短短几个小时里，方糖2冲鸭版的购买链接下评价页面也炸锅了，还没有评价的评价马上开骂，已经评价过的，追评里更加开骂。

晚上，天猫精灵的直播开了，怒气冲冲的买家轮番轰炸，想买东西的人迷糊了，看到这么多人，而且很多还不是水军的这么搞，正常来说都会掉头走人，而且留下不好的影响。主播的姐姐被逼哭了一次又一次，而且还不只是一个主播姐姐被逼哭了。正当大家守在直播平台要公道的时候，主播下线了，只剩下黑屏，然后大家发现买方糖2时的打卡规则变了，在完成任务之前加了“限定时间内”，过了一段时间后又在打卡任务里增加了“浏览商品”的任务，修改规则，修改跟能不能顺利下车完成129天打卡的规则还一变再变，变得让买家毫无胜算。那一下，激起了更多人怒火，于是，没过多长时间，钉钉的官方群大家被禁言了，方糖2的购买链接也下线了，接着，主播平台水军出现挽救局面。要不接受不平等条款，要不退款，起码在昨晚的某个时候，只能这样了。

晚上10点后，情况好像稍微变得没那么糟糕，方糖2下架了，冲鸭打卡条款退回了最开始的版本，天猫精灵的客服统一的回答是给买家道歉，说之前的限时打卡是失误，保证以后不会出现限时打卡的任务，也不会再修改打卡规则。买家的抗争暂时貌似有了效果，没有限时打卡，但万一以后有什么像IN糖那样的拉人头任务呢？规则是他们定的，即便再抗争，有些东西还是不可能争取得过来。

通过0元打卡的方式营销是一场博弈，没有稳赚，一切都是概率。不可能每个买家都打卡失败，但为了让买家尽可能失败而中途变卦这就很没道德。即便不出损招，依然会有人会失败，但为了保证绝大多数人失败而干那种事，丢失的是信用。

双11实际上是一道很高深的数学题，因为需要考虑到推测因素太多了，而且不管商家在减价的时候有没有什么先提价再打折，光说购物券已经让人很头痛。如果只是几毛钱几块钱抢回来的红包，真的没多少赚头，主要折扣来自于那些所谓的购物券。红包是无门槛使用的，但购物券实际上是一个强迫消费。因为跟实体店的购物卷一样，都必须得满足一定的要求，才能使用一定的数额，所以即便你有再多的购物券，你没买到一定数额还是用不了，而且不同店的门槛不一样。有些是满200，有些是满300，有些是满600，必须门槛一样的店才能合并使用。在一个店里买够两三百，如果那只是一个杂货店，显然这很难做到。即便是多个杂货店联合，实际上卖的东西也都差不多。于是就进入了一个花钱的怪圈，满200可以用30购物券，实际上不过是给你打了一个8.5折。如果各个店的优惠其实是没有，你必须得花175块钱才能拿到那个8.5折。为了凑了两百块钱，买了一些其实你不需要用的东西……所以说这样的规定其实是一个消费陷阱，为什么中国人，还有外国人会在双11这天疯狂剁手不能自已，很多时候是因为我们为了眼前那一点点的利益而忘记了我们本身的根本需要。

双11还有一个问题就是你必须要在那天去买。因为很多人都扎堆在那一天，所以前几年双11之后的物流非常慢，但近一两年已经改进了很多。对剁手党来说，双11是狂欢的代号，但对快递小哥来说，他们会为此绝望地忙疯了，虽然也会有一些额外收入。估计很多人也会跟我一样，宁愿不要那么多钱，也不想忙成一只狗。虽然我们知道双11有很多猫腻，但是我们还是控制不住，要一起狂欢。不到最后时刻，你都不知道电商还会放出什么优惠大招，比如说购物券这种事，在11月1号之前，是没有出现的。在11月1号之前，已经出现的抽红包、捉猫猫，实际上能获得的红包数量非常少。以我自己为例，在今天之前，我的红包才5块8，但是今天一个早上突然间就多了4块钱。这是因为他们突然间放出了大牌购物券，那里的抽奖、那里的红包要比之前的大很多。当然你不能在这些事情上奢望太多，因为第一次去做的时候通常会有新手的运气，而且他们也抓住了用户的这种心理，所以第一次游玩的时候肯定获得的优惠比较多，当你觉得这有利可图，不断陷进去以后，结果是徒劳的。比如说捉猫猫，头一两天你能做到三个五毛钱的红包，第四第五天你能做到两个五毛钱的红包，但往后，你一个红包都不会再捞到了。在这个过程中，实际上马云是让你认识双11有哪些品牌在搞活动。因为那个红包打开的时候必然要跳到商家的页面，于是很自然地你就会去逛一逛，然后莫名其妙地就又有了新的购买欲望。明明我们知道很烦，但是我们还是心甘情愿地去接受这种规则。最大的获益者肯定是马云，其实相对于他来说，我们几乎可以说没有捞到什么好处。我们只是成为了他销量破记录销售额创新高的星星之火而已。

我有点怀念双11是光棍节而不是购物节的时光。