2018-03
25

服务不到位

By xrspook @ 12:47:45 归类于: 烂日记

今天早上起来的时候,我突然意识到那个给我完全发错货的淘宝卖家是从来都没想过要发正确的货了。上个星期我一直在催单,他们的回复其实都只是忽悠,所以基本可以这么确定。从南京回来以后,我全部都得退款,如果退款不成功,我就要淘宝介入。这次我被迫要学会维权了。其实这种事情在淘宝上应该很常见。不知道上面到底有多少这样的卖家。这种卖家其实淘宝应该是把他们禁止掉。因为显然他们在用不法手段骗钱。这么多年来,我对淘宝都是挺信任的,但这一回过后,以后买东西的时候,我会仔细思考到底有没有这样大的折扣。

现在这个社会硬件设备可能大家都差不多。所以拼的是软件以及服务。好长一段时间我都觉得售后服务这种东西,可以通过发个邮件去解决,当然,一直以来都是有热线电话的服务方式,但那个东西有时限,比如说周一到周五的上午9点到下午6点。这种时间安排看上去很正常,但实际上却让人无法操作。对一个已经工作的人来说,这等于永远都不可能寻求到帮助了。所以如果联系方式只留这一个的话,显然有点耍流氓。前两天我去搜索如何让Garmin和NRC自动关联上,然后被告知NRC跟Garmin对接的是全球服务器。去年Garmin把实名登记的中国用户都迁回到了中国服务器。要实现自动关联,必须打电话或发邮件给Garmin,让他们把我的账号迁回全球服务器。当然,我没有选择打电话,我发了邮件,他们很快就回复了。他们在邮件里给我说清楚,这样做有什么风险以及这样做会损失些什么。关于账号的迁移问题,我记得从前在百锐腾也做过类似的事,但是他们跟Garmin不一样,他们把我服务器上的所有数据都迁移了,而这次说的很清楚,只能迁移从前在全球服务器上的数据,在中国服务器上开始存储的数据不会被迁移。按照这样的逻辑,他们这个叫迁移吗?他们只是把我的账号转移到全球服务器上罢了。一旦他们完成这个操作,我就没办法用原来的账号登录中国服务器。所以当然我也没有机会把那些他们不迁移的数据手动导出导入。对一个普通用户来说,要实现批量导出导入可能有点困难,但是对他们来说,如果程序写得足够好,那只需几下鼠标就能实现。但实际上,为什么迁换一个服务器必须就得发个邮件,要他们人工操作呢。比如说我正在用的WPS NOTE,也是有两个服务器。在不同的服务器上输入上相同的账号,出来的东西不一样,但是要选择什么服务器,我不需要他们介入,而只需要在登录之前在选项里设置好。如果要用中国服务器,必须进行实名登记,这没问题。在转为中国服务器的时候,加上这一步就好了。既然加密的服务器在国内和国外有区别的,是不同的账号,那么为什么我不可以用同一个邮箱在两个服务器上注册呢?既然两个服务器是不互通的。两个服务器不互通这种事,从前也出现在从前的Nike+上。当时我的手机上安装有中国版和国际版。接着就会发生很神奇的事,国际版上能同步佳明的数据,但中国版没有。不过如果我是用任何一个Nike+进行记录,国际版和国内版都会有数据。如果我是手动上传数据的话,国内版和国际版也都有数据。这到底是什么样的关联模式呢?

从前我一直很喜欢用Nike+,其中一个原因是出现问题在他们的PC界面就能找到一个反映情况的程序,然后写上邮箱,邮件就会自动发送到他们的技术部,接着他们的专业人员就会帮我解决问题。但昨天我才发现现在这个功能已经取消了。现在联系方式里没有邮箱,只有热线电话。那个热线电话的工作时间是周一到周五早上9点到下午6点。我的问题是回到家,NRC就没办法连上家里的wifi,但家里的wifi是好的,其它app都没问题。我周五晚上才回家,周一早上离开,回到家的时候,他们已经下班了。离开之前,他们还没上班。如此情况,我该如何操作呢?我当然可以在其它地方按照他们的指示去进行操作,但这样效果不好,可能要来回很多次才能解决问题。对一个免费程序来说,要他们提供七天24小时的服务显然不现实。所以如果他们有留邮箱,是不是情况会好一点呢。显然,他们现在这样的设计把我们逼上了绝路。又或者我不应该在大中华区寻求帮助,而应该去美国那边。我总觉得不同片区的服务是不一样的,因为大中华区用的人太多,而且小白太多,所以问题也很多。

地球只有一个,但对中国人来说,却有中国内和中国外的区别。

2017-08
6

沟通技术

By xrspook @ 19:23:11 归类于: 烂日记

今天我第一次去海底捞。久闻他们的服务很到位,同时价位也很高端。今天中午那一顿,我没有看账单,因为不合适,但今天我的确体验到他们的服务很到位。通常来说火锅店你一进去,都有一股味道,但显然海底捞控制得很好。海底捞的价格很贵,因为他们把所有东西都包进去了,其中包括很好的服务以及各种配料和小吃的费用。如果可以选择,我不会去海底捞,我的家人不怎么喜欢打火锅。今天虽然没吃辣,但是在夏天开着空调,即便在海底捞,我也吃得一身汗。可想而知,如果我去吃辣,而且是在一个不知名的小店,会是怎么一个效果。我很难明白为什么大夏天,那些人吃麻辣烫也可以吃得那么爽。海底捞的东西是不是最好的、最新鲜的,我不知道,因为我本来就是一个什么都往肚子里塞的人。只要东西没有严重的变质,吃下去会拉肚子或者生病之类的,我都无所谓。今天这一顿我觉得很奇怪的是我们吃的基本是肉,没有吃什么青菜。我坐在里面,出去比较麻烦,如果我坐在外面,我肯定要吃几盘沙拉,但显然我做不到。这个挺可惜。如果去吃海底捞,我只是猛吃他们配料台上面的沙拉和小吃之类的东西不知道会怎样呢。但其实如果要这么吃的话,自己去买回来在家里做更便宜,几块钱就能够吃到你吐。还记得有一次,我妈买了一些青菜,一些鸡胸肉,还有其它东西。菜和肉都放到开水里涮一下煮熟,然后捞起来滤干,再加一些千岛酱进去,所有东西加起来,把一个平底锅装满了,我和我妈两个人吃,撑得半死,不算人工,那里十块钱都不用。

我妈昨晚说她当了一辈子的穷人,小时候肯定是穷人,现在跟别人比起来,也是穷人。大概因为我们是穷人,所以我觉得把钱花在服务费上有点奢侈。那些明明可以自己去做,却把钱花在让别人去做上面,有点觉得没必要。大概是因为我一直都是穷人,所以我觉得自己动手丰衣足食。什么都靠别人,一切都会很被动。比如说,每天早上,我都要报数给总公司,但星期六日我在家里没办法读取单位系统上的数据,所以这两天我就只能靠同事把数据给我。但显然这个步骤很麻烦,因为他们报数的口径跟我需要的不一样,另外不好的就是他们一天分两个班。正是因为这样,所以一天下来做的事,人一多就会出现事不关己高高挂起的状态。白班的人觉得今天的业务还没结束,所以我不能结数,夜班的觉得白天做的,都不是自己做的,为什么我要为他们负责。人人都想少做一点,结果工作上就会出现很多空白。正是这些东西导致很多问题。白班的人无论如何都不可能把数给我,夜班的人觉得白班的事不应该由他去做,所以也不报给我。如果谁都不报,我应该怎么获取数据呢?如果我能自己查询,我早就这么干了。不只是报数这个问题矛盾越来越大。在分单的问题上,他们也存在那种我想懒一点他也想懒一点的现象。所以白班的人不分单,夜班的人也不分单,到第二天早上甚至几天过后的早上才分单。东西如果及时做,都很轻松。但如果所有东西都积累到最后才完成,肯定会被压垮。他们知道怎么做事,在他们自己的领域怎么做得更快,显然,他们会有自己的一套心得。我作为一个外行人,看到的却是他们人与人之间缺乏一种连接。可以说是“人人为我,我为人人”,也可以说是他们正在用的那一套管理方法有漏洞,不能保证整个系统能顺畅运行。如果他们能做到一键查询调运单号的车数以及数量,他们也一定能够做到一键查询某一天不同仓号不同客户的车数以及数量。因为其实利用的是同一个原理,只不过一个是一层操作一个是嵌套了几层而已。我能在Excel里用数据透视表做到的,编程的人肯定也能做到。要实现这个,估计某一天,我要去跟编程的人好好聊一聊。毕竟,如果做到了这个,到那个时候,他们就不需要痛苦地给我计算,只需要给我照一个相就搞定了。报数这个问题,不只是一两周,而是今年甚至往后都会一直出现。我们在一开始,就应该想清想透,设定一个方法,让我们在往后可以轻松自在执行。工作应该越做越简单。

明天又到非常忙碌的周一了。

2017-06
22

这到底是什么问题

By xrspook @ 8:19:43 归类于: 烂日记

昨天本来我的计划很休闲,但实际上却被突如其来的各种事占满了,比如说突然杀出来的装空调,又比如说3点多才打电话过来说修仪器,实际上4点半才到。要知道现在我们单位5点就下班了。

那种高端的东西,怎么可能一时半刻就修得了。如果容易修的好的话,在电话上估计他们就直接说出为什么会这样了。从昨天修仪器的状况看来,这种情况他们可能没有遇到过。“连接已断开,请重新连接”这句话看上去很简单。,但实际上这一点都不简单。从一个外行人的角度考虑,我会觉得发生这种事是不是因为他们对机器设置了一个过载保护,运作一定时间或一定次数以后,就必须要求你进行保养,在那之前机器是无法正常运行。昨天来的工程师貌似是我见到过深圳派过来最专业的了。从他的样子看来,估计他也是苏州那边的一员,只不过是长期派驻深圳而已。几乎可以这么说,这个机器的面板几乎都被他拆掉了。先是拆了左侧的,然后是右侧的,最后连后面的也拆掉了。依旧没有发现到底是什么问题。当机器赤裸裸地展现在我面前的时候,我觉得这就是一部复杂的小电脑。各种部件通过各种各样的线连接在一起。,排线得我觉得已经很整齐了。理论上你应该能分清楚谁是谁,但是你只能分出一大片,至于某个小片区里面的某条线到底是干嘛的,貌似还是很难猜。从那些线的情况看来,那些大概都是电源线,如果是数据线应该会用排线,排线的传输速度肯定要比一般的好很多。但昨天就我看到里面除了电线就只有网线。,网线不多,就两三条,余下的都是密密麻麻的电线,以来满足机器里各种元件的供电需要。工程师觉得大概是这个机器的继电器坏了。在奋战了三个小时以后,现场操作的工程师和他电话联系了工程师都放弃了。他们决定把机器拉回去慢慢研究,明天再把深圳的一台拉过来,先用着。算上今天即将拉过来的那台是已经是这个公司拉过来给我们试用的第三台这种仪器了。可以肯定的是这家公司的售后服务非常到位,而且人员非常专业,但问题是这台机器的稳定性貌似必须得有这样专业的团队才能搞定。一开始是门关不好,然后现在是没有发现是什么问题的问题。无论是制造商还是用户,大家都在摸索中前进。现在机器里的排线不算混乱,但相当的复杂,我相信如果这机器能有一定的市场,他们肯定会把一些东西组合起来。这样的好处是大大减少里面的复杂程度,但不好的是一块大板坏了,整个机器也就瘫在那里了,维护成本高。还记得从前的电脑里面也非常复杂,主板显卡声卡网卡一个都不能少,但现在显卡声卡网卡一律都集成到主板里了,事实证明这也没造成多大的问题。因为那些东西极少发生故障,即便是发生故障,通常也会是一开始的时候就已经被察觉了,主板被整个换掉。现在这台机器里也存在这个问题,比如说光是电源就两个,一个负责电脑供电。另一个负责检测部分供电。所以当出现连接断开的时候,电脑是运作的,但里面的检测软件则处在瘫痪状态。就是因为这样很容易会让人联想到会不会是他们设定了运行限制。但从昨天维修的情况看来显然不是那么回事。会不会是某个检测元件一开始的时候就已经设定了那个限制而他们不知道呢,这很难说。低端的东西都没有这个门槛,但高端的东西大概不会让自己坏掉的时候才提醒你我出状况了,而是提前就给你心理准备。

其实,我有点喜欢这般折腾。

2015-06
29

付费服务

By xrspook @ 12:54:27 归类于: 烂日记

昨晚已经明明没有看电影,我是打算10点前睡觉的,但结果还是折腾到接近11点,尽管,我上床闭眼就马上睡着了。昨天傍晚回家后我吃了好多东西,把晚饭的番茄排骨和蒸瘦肉都吃光了,晚饭后吃了2个核桃、不下5块闲趣饼干。喝完了700mL的水,快晚上9点的时候喝了大概300mL的全脂牛奶,一块切片芝士,2小根mini脆皮肠。吃吃喝喝很麻烦,但貌似唯有持续大量吃吃喝喝才会让我感觉好点。

早上看了个十来分钟,还是没想好这周的橡皮章要刻什么图案,为图案而烦恼是我坚持橡皮章过程中最苦闷的事。同样苦恼的还有今天该做些什么不剧烈的运动。估计我得打开N+TC找点灵感。

share从前对我来说是个无私奉献的过程,我需要付出的只是的我精力我的时间以及我的网费电费。但工作以后,尤其是我在网购方面大开杀戒以后,一切都变得不像一开始那么的纯粹。从前,对我来说最重要的是“免费”!邮箱当然要免费的,而且空间越大越好,支持发送的附件越大越好!同理,挑选免费空间架设网站的时候也一样。挑选BSP和其它图床之类的时候也是空间越大越好,流量越多越好!但渐渐地,我发现免费和付费享受的待遇是完全不同的,我反倒更倾向于使用付费项目。因为呢,给钱了,他们就得给我对应的待遇,付费的地方也有倒闭的那天,但起码仍有很多人选择付费的时候那个几率要比号称大空间的免费低。网上有很多免费的电子书,但我会选择正式的网络电子书出版商,或者买正版纸质书。只有逼于无奈的时候我才会勉为其难看免费的版本。倒不是因为免费版本的阅读体验有多糟糕,有些免费的做得比付费的还要全面准确,我只是觉得,我得尊重作者的劳动成果。如果实在没办法看不成,那还可以部分原谅,但如果在我可接受的范围内我还放弃正版,我觉得自己罪大恶极。毕竟,我已经工作多年了,有稳定的收入来源,不再是从前的穷学生,只是靠家长给的零用钱过日子的孩子。作为一个成年人,我们应该为自己负责,应该做正确的事,哪怕那些事大家都不怎么坚持去做,避开成为大家主流的潜规则。这几天,我一直在考虑该给某个论坛付多少钱成为一定等级的用户,不同等级意味着可下载资源的权限不一样。或许是因为我考虑得比较远,一次性付费就能达到某个等级,某个等级是和某些数字虚拟货币是对应的。下载资源会减少虚拟货币的数量,也就是说即便一次性付款一定数额,但在论坛长期都不怎么作为,只是下载,那么过不了多久这意味着还是要继续付费才能维持原来的等级获取相应的资源。1元等于30货币,每个资源的下载需要30货币,也就是每次下载需要1块钱。完全从钱的角度去考虑是这样的,但每天打卡就有2个货币,每次回帖有1个货币,如果要下载某资源,可以给1元钱,也可以连续打卡15天,又或者连续打卡10天,每天都至少回帖1个。土豪有土豪的玩法,穷逼有穷逼的节约。我不觉得这种模式有问题,要保证资源长期有效付费是必须的,那是一种长远之计,是一个收支平衡的方法。很多时候很多论坛倒闭,尤其是资源站,原因就是大家太理想化了,一切都想象得太美好。学生经常做这种事,这跟他们青春的冲动有关,但回想起来,有点很傻很天真。

人啊,黑白分明是不可能的,如果你想成为那种人,只能叹一句,亲,你还不成熟。

2015-03
15

发现自己的优缺点

By xrspook @ 22:53:58 归类于: 烂日记

不承认自己有不足就没办法做得更好!

我正是抱着这样的心态去报名参加N+TC Tour Guangzhou 2015的。据说在那好几个小时里上千的女生要一起做N多的workout,workout的类型多不胜数,反正,NTC的app里有神马他们就可以给我们什么(广州是在广州塔的二楼观光平台,露天,一开始下雨,活动开始后没下,但所有地方都是湿的,要坐在躺在地上完成的动作肯定是木有的了)。如果单纯讲跑步,我没有什么放不下的,问题只在于我一开始会被别人带出一种神马奇葩速度,然后我能不能hold住。我用Nike+和Bryton C60共同记录下的跑步里程超过3KK,但我的NTC app,很诚实,我只用过一次。那一次,我做了一个15分钟的动态瑜伽,发现那些靠平衡和柔软的动作我根本无能,于是,就没有然后了……我是抱着要考验自己的心态去玩的。这是广州的第一次,N+TC Tour广州的第一回,去见识见识也好。反正200块钱报名费的418Nike广州15K已经入坑,再来一个150块钱报名费的NTC也不过是弱弱雪上加霜而已。

不知道今天具体的workout要怎么安排,直到开始了我们才知道自己要做什么,要用什么形式去做。报名那里的时间表是今天下午1-7点,但介绍写的是“5小时”,且提前半小时入场。实际上是2点入场,3点半号称开始,实际上真正开始是在接近4点的事了。workout分3个大部分:第一部分是NTC gym,也就是玩我平时都在做的workout,那是最基础的动作,最基础的力量训练,无非简单来说就是各种蹲和跑的结合;第二部分是动感瑜伽,比传统瑜伽稍轻快,高难动作没有,但单脚平衡类的也是我的弱项就对了;第三部分是搏击操和舞蹈,搏击操还行,但我觉得我平时训练时做的有氧搏击更有power,舞蹈据说主体是拉丁风格,但实际上是什么都有(拉丁、印度、disco…… 就差没有国标了),我是舞蹈白痴,节奏白痴,要我几分钟上手各种舞蹈不如把我杀掉,所以站我后面的人看着我肯定觉得超搞笑超无奈。简单来说,今天我是属于“虎头蛇尾”类的,gym的训练,我是相当的训练有素,我确信我每个动作都可以做得很标准,那些神马high knee和quick feet之类的动作我确信我可以做得比台上那些教练们更好。动感瑜伽,除了平衡类的,其它我都还凑合着,毕竟我不是完全没做过瑜伽,我平时做的workout里面的拉伸动作很多就是瑜伽类。至于舞蹈,呵呵呵,我只能给自己3个字的评价——“糟透了”!我的生命中几乎没和那些舞蹈有过交集,从来没有,我确信我能把它们做好做到位,但你得给我时间,我需要很多很多时间去练习掌握动作,在舞蹈学习这个点子上,我的脑子是相当不开窍的。但其实呢,不只是舞蹈,我绝大多数的东西上手学得其实都不快,甚至可以说笨死了,我的优点在于勤快和打不死,所以很多时候我都最终能让别人对我刮目相看,那不是天份,那是后天的死命练习。每个部分大概半小时,完了以后有20分钟左右的补给休息时间。

第一部分结束后我感觉腿有点累,但不至于非常累,休息时间我没有坐下,也没什么地方可让我坐下。在等待第二部分开始的时候我才意识到大腿已经到了可能蹲下就会发软会跪下的程度,但居然这样还可以继续。那些和我一起疯了好几个小时的女生太牛了好吗!能让大家持续打鸡血的一个很重要的原因是Nike准备了充足的小点心和水,虽然这些东西在第二次休息的时候曾经一度被哄抢光,但当活动完全结束的时候他们又已经备足弹药。我从未参与过一个活动组织者是做得这么“高端”的。食物和饮料是“高端”,N个小米移动充一组,3组一个雨棚的充电服务区实在让人觉得窝心。地球人都知道女孩喜欢自拍和发社交网络,手机没电可能会有让大家提早离场的心。他们居然连这个都安排妥当了!

反正,今天我是出汗出成了傻逼,我不明白为什么大多数女生都不怎么出汗,是我构造太特别?还是因为她们做某些动作没到位?反正,台上教练出汗的状态和我不相上下。

活动结束,要回家了。我非常清楚,广州塔离家跑步距离约2K。如果要搭车,得地铁转公交,加起来也得起码20分钟(不塞红灯的情况下),于是,我就跑回家了,我不知道我还能不能跑,因为我深知大腿的酸不是一般的高涨。但我还是做到了,虽然跑的速度很慢,用的是温和的数七,穿的是蓝粉Mizuno Wave Inspire 9,还背着个装着衣服和其它东西的包。在黑夜中,我就那么跑回家了,虽然我知道身体已经部分极限,我也知道黑乎乎的夜晚路上的坑洼根本看不到(眼镜一边跑一边掉,只好不戴),一脚深一脚浅在所难免,我还得忍受汽车的大灯,但我还是跑回家了。等了4组红灯,加上上6楼,合计20分钟左右。其实我跑得并不太慢不是么?我跑回家了,我居然做到了!但既然我选择了这条路线,我不跑着回去也没有其它选择了好吗!走回去,8点都没到家。我这2K已经是小儿科了,因为今天的某些女生居然上午跑完清远马拉松的全马下午继续过来N+TC…… 简直是女神!!!!!!!!!

我知道自己的弱点,我也知道自己的优点,如果以后要奋斗,我知道我得朝什么方向发展。

谢谢N+TC Tour Guangzhou 2015!##只为更赞# #NTCTourGZ#

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注:屌丝单独自拍的才是xrspook,其余的模特是女神们,鄙人不认识……

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