2025-01
26

不恰当的服务

By xrspook @ 8:43:08 归类于: 烂日记

剪头发是一个噩梦,但总算最后的结果还不算非常糟糕,起码我个人觉得还不算非常差,毕竟离春节还有一个星期,头发还能长回来一点。一个星期过后,那些3毫米的都大概变成6毫米了。

假期的第二天是一个周五,对别人来说是一个工作日,中午我们选择出去吃。去的是美院的金越轩,之前我们都在客村的金越轩,这次之所以选择美院,是因为同样是工作日的套餐,美院那里的菜色跟客村有所不同。去到那里的时候,店里面坐满了,所以我们去了露天的区域。露天区域,已经有几桌在吃了,没有吃的那些桌子连桌布都没有铺。桌布铺好放上桌号,然后我就马上打出那个已经团购的二维码。半天以后,我都没有发现他们有给我们的桌号下单。后来才被告知,他下错单了,下到别的桌子去了。下错单我就没办法在那个桌号上继续加菜,因为要额外茶位费,点餐之前就必须选择就餐人数。过了好久,店员才终于把我们的单给改正过来,理论上我觉得那里有大众点评打卡收藏送一些小甜品,但关键是我们桌子上根本没有那个牌子,大众点评的那个店也没有显示有那种操作,虽然我知道实际上是有的。

之前在客村的金越轩每一次都把我们一家三口吃撑,但是美院这家好像所有菜品分量都比较少,而且卖相很一般,那个虾仁炒蛋,分量够了,但是摆盘摆在了盘子的一侧,咖喱牛肉味道可以,但问题是里面的料真的少得可怜。除了套餐以外,我们还单点了一个芋头排骨。芋头很好,但是那个排骨有雪排骨的味道,也就是说他们的酱料没办法把那个味道掩盖掉。之前我们在客村也吃过这个菜,没有遇到这种问题。这已经是近期两次在外面吃,我都吃到了雪排骨的味道,第一次在华辉拉肠,第二次是在这里,跟华辉比起来,金越轩的那个排骨的味道还不算非常明显。最大的意外是那个团购的餐饮料其实是可以选择柠乐或者例汤,下单之后他然告诉我例汤没有了,我们到那个店的时候还不到中午13点。他们的团购券使用时间是早上11点到下午16点。例汤这个东西又不是原装炖汤,怎么可以居然没有呢?那家店的出品,我感觉很一般,但跟出品比起来,服务员就更一般了。首先是半天都叫不到人,其次是屡次出现各种问题。最后的结账,我直接扫了桌面上的二维码,然后去收银台那里结账的,因为我感觉如果我在那里等他过来结账,估计等半天都等不到人。上白饭这种事是非常容易的。我们遇到的情况是咖喱牛肉上了,但是白饭半天不来,那么这个菜我该怎么吃呢?

在那个店吃饭有一个小彩蛋——中途来了一只猫我。也说不懂它到底是什么款式,反正底色是白色的,上面有一些黄色的斑纹。第一次知道它出现是因为感觉裤腿被蹭了一下,我没看到是什么,后来我妈说那是一只猫。结果发现它把露天的那些餐桌都巡了一遍,最后选择在一个大圆餐桌旁边坐下,等待被喂食。之所以这样,因为那个大圆餐桌点了三个鱼的菜,我妈说大概那个猫闻到味道了。一开始那个猫很守规矩,蹲在了一个大叔后面,但是可能大叔半天都没发现它,于是它就到大树脚边转了一下,然后叫了几声。通常大情况下,如果大叔没有很嫌弃把它赶走,那么这个猫就算是成功逮到猎物了。果然,大叔喂食了,而且起码三次。第三次的时候,大叔已经把鱼放到地上了,但是猫没发现,所以大叔又好不容易才把猫叫去把鱼吃了。一开始我以为那个猫不吃了,因为它闻了好久,但后来发现,它还是把鱼吃光了。吃光了那一次以后,它就没有再停留,直接消失在了我们的视线范围内。那只猫估计是那家店的老常客了,所以它很懂规矩,也很懂挑人。

美院这家金越轩,我不会去第二次了。

2018-03
25

服务不到位

By xrspook @ 12:47:45 归类于: 烂日记

今天早上起来的时候,我突然意识到那个给我完全发错货的淘宝卖家是从来都没想过要发正确的货了。上个星期我一直在催单,他们的回复其实都只是忽悠,所以基本可以这么确定。从南京回来以后,我全部都得退款,如果退款不成功,我就要淘宝介入。这次我被迫要学会维权了。其实这种事情在淘宝上应该很常见。不知道上面到底有多少这样的卖家。这种卖家其实淘宝应该是把他们禁止掉。因为显然他们在用不法手段骗钱。这么多年来,我对淘宝都是挺信任的,但这一回过后,以后买东西的时候,我会仔细思考到底有没有这样大的折扣。

现在这个社会硬件设备可能大家都差不多。所以拼的是软件以及服务。好长一段时间我都觉得售后服务这种东西,可以通过发个邮件去解决,当然,一直以来都是有热线电话的服务方式,但那个东西有时限,比如说周一到周五的上午9点到下午6点。这种时间安排看上去很正常,但实际上却让人无法操作。对一个已经工作的人来说,这等于永远都不可能寻求到帮助了。所以如果联系方式只留这一个的话,显然有点耍流氓。前两天我去搜索如何让Garmin和NRC自动关联上,然后被告知NRC跟Garmin对接的是全球服务器。去年Garmin把实名登记的中国用户都迁回到了中国服务器。要实现自动关联,必须打电话或发邮件给Garmin,让他们把我的账号迁回全球服务器。当然,我没有选择打电话,我发了邮件,他们很快就回复了。他们在邮件里给我说清楚,这样做有什么风险以及这样做会损失些什么。关于账号的迁移问题,我记得从前在百锐腾也做过类似的事,但是他们跟Garmin不一样,他们把我服务器上的所有数据都迁移了,而这次说的很清楚,只能迁移从前在全球服务器上的数据,在中国服务器上开始存储的数据不会被迁移。按照这样的逻辑,他们这个叫迁移吗?他们只是把我的账号转移到全球服务器上罢了。一旦他们完成这个操作,我就没办法用原来的账号登录中国服务器。所以当然我也没有机会把那些他们不迁移的数据手动导出导入。对一个普通用户来说,要实现批量导出导入可能有点困难,但是对他们来说,如果程序写得足够好,那只需几下鼠标就能实现。但实际上,为什么迁换一个服务器必须就得发个邮件,要他们人工操作呢。比如说我正在用的WPS NOTE,也是有两个服务器。在不同的服务器上输入上相同的账号,出来的东西不一样,但是要选择什么服务器,我不需要他们介入,而只需要在登录之前在选项里设置好。如果要用中国服务器,必须进行实名登记,这没问题。在转为中国服务器的时候,加上这一步就好了。既然加密的服务器在国内和国外有区别的,是不同的账号,那么为什么我不可以用同一个邮箱在两个服务器上注册呢?既然两个服务器是不互通的。两个服务器不互通这种事,从前也出现在从前的Nike+上。当时我的手机上安装有中国版和国际版。接着就会发生很神奇的事,国际版上能同步佳明的数据,但中国版没有。不过如果我是用任何一个Nike+进行记录,国际版和国内版都会有数据。如果我是手动上传数据的话,国内版和国际版也都有数据。这到底是什么样的关联模式呢?

从前我一直很喜欢用Nike+,其中一个原因是出现问题在他们的PC界面就能找到一个反映情况的程序,然后写上邮箱,邮件就会自动发送到他们的技术部,接着他们的专业人员就会帮我解决问题。但昨天我才发现现在这个功能已经取消了。现在联系方式里没有邮箱,只有热线电话。那个热线电话的工作时间是周一到周五早上9点到下午6点。我的问题是回到家,NRC就没办法连上家里的wifi,但家里的wifi是好的,其它app都没问题。我周五晚上才回家,周一早上离开,回到家的时候,他们已经下班了。离开之前,他们还没上班。如此情况,我该如何操作呢?我当然可以在其它地方按照他们的指示去进行操作,但这样效果不好,可能要来回很多次才能解决问题。对一个免费程序来说,要他们提供七天24小时的服务显然不现实。所以如果他们有留邮箱,是不是情况会好一点呢。显然,他们现在这样的设计把我们逼上了绝路。又或者我不应该在大中华区寻求帮助,而应该去美国那边。我总觉得不同片区的服务是不一样的,因为大中华区用的人太多,而且小白太多,所以问题也很多。

地球只有一个,但对中国人来说,却有中国内和中国外的区别。

2017-08
6

沟通技术

By xrspook @ 19:23:11 归类于: 烂日记

今天我第一次去海底捞。久闻他们的服务很到位,同时价位也很高端。今天中午那一顿,我没有看账单,因为不合适,但今天我的确体验到他们的服务很到位。通常来说火锅店你一进去,都有一股味道,但显然海底捞控制得很好。海底捞的价格很贵,因为他们把所有东西都包进去了,其中包括很好的服务以及各种配料和小吃的费用。如果可以选择,我不会去海底捞,我的家人不怎么喜欢打火锅。今天虽然没吃辣,但是在夏天开着空调,即便在海底捞,我也吃得一身汗。可想而知,如果我去吃辣,而且是在一个不知名的小店,会是怎么一个效果。我很难明白为什么大夏天,那些人吃麻辣烫也可以吃得那么爽。海底捞的东西是不是最好的、最新鲜的,我不知道,因为我本来就是一个什么都往肚子里塞的人。只要东西没有严重的变质,吃下去会拉肚子或者生病之类的,我都无所谓。今天这一顿我觉得很奇怪的是我们吃的基本是肉,没有吃什么青菜。我坐在里面,出去比较麻烦,如果我坐在外面,我肯定要吃几盘沙拉,但显然我做不到。这个挺可惜。如果去吃海底捞,我只是猛吃他们配料台上面的沙拉和小吃之类的东西不知道会怎样呢。但其实如果要这么吃的话,自己去买回来在家里做更便宜,几块钱就能够吃到你吐。还记得有一次,我妈买了一些青菜,一些鸡胸肉,还有其它东西。菜和肉都放到开水里涮一下煮熟,然后捞起来滤干,再加一些千岛酱进去,所有东西加起来,把一个平底锅装满了,我和我妈两个人吃,撑得半死,不算人工,那里十块钱都不用。

我妈昨晚说她当了一辈子的穷人,小时候肯定是穷人,现在跟别人比起来,也是穷人。大概因为我们是穷人,所以我觉得把钱花在服务费上有点奢侈。那些明明可以自己去做,却把钱花在让别人去做上面,有点觉得没必要。大概是因为我一直都是穷人,所以我觉得自己动手丰衣足食。什么都靠别人,一切都会很被动。比如说,每天早上,我都要报数给总公司,但星期六日我在家里没办法读取单位系统上的数据,所以这两天我就只能靠同事把数据给我。但显然这个步骤很麻烦,因为他们报数的口径跟我需要的不一样,另外不好的就是他们一天分两个班。正是因为这样,所以一天下来做的事,人一多就会出现事不关己高高挂起的状态。白班的人觉得今天的业务还没结束,所以我不能结数,夜班的觉得白天做的,都不是自己做的,为什么我要为他们负责。人人都想少做一点,结果工作上就会出现很多空白。正是这些东西导致很多问题。白班的人无论如何都不可能把数给我,夜班的人觉得白班的事不应该由他去做,所以也不报给我。如果谁都不报,我应该怎么获取数据呢?如果我能自己查询,我早就这么干了。不只是报数这个问题矛盾越来越大。在分单的问题上,他们也存在那种我想懒一点他也想懒一点的现象。所以白班的人不分单,夜班的人也不分单,到第二天早上甚至几天过后的早上才分单。东西如果及时做,都很轻松。但如果所有东西都积累到最后才完成,肯定会被压垮。他们知道怎么做事,在他们自己的领域怎么做得更快,显然,他们会有自己的一套心得。我作为一个外行人,看到的却是他们人与人之间缺乏一种连接。可以说是“人人为我,我为人人”,也可以说是他们正在用的那一套管理方法有漏洞,不能保证整个系统能顺畅运行。如果他们能做到一键查询调运单号的车数以及数量,他们也一定能够做到一键查询某一天不同仓号不同客户的车数以及数量。因为其实利用的是同一个原理,只不过一个是一层操作一个是嵌套了几层而已。我能在Excel里用数据透视表做到的,编程的人肯定也能做到。要实现这个,估计某一天,我要去跟编程的人好好聊一聊。毕竟,如果做到了这个,到那个时候,他们就不需要痛苦地给我计算,只需要给我照一个相就搞定了。报数这个问题,不只是一两周,而是今年甚至往后都会一直出现。我们在一开始,就应该想清想透,设定一个方法,让我们在往后可以轻松自在执行。工作应该越做越简单。

明天又到非常忙碌的周一了。

2017-06
22

这到底是什么问题

By xrspook @ 8:19:43 归类于: 烂日记

昨天本来我的计划很休闲,但实际上却被突如其来的各种事占满了,比如说突然杀出来的装空调,又比如说3点多才打电话过来说修仪器,实际上4点半才到。要知道现在我们单位5点就下班了。

那种高端的东西,怎么可能一时半刻就修得了。如果容易修的好的话,在电话上估计他们就直接说出为什么会这样了。从昨天修仪器的状况看来,这种情况他们可能没有遇到过。“连接已断开,请重新连接”这句话看上去很简单。,但实际上这一点都不简单。从一个外行人的角度考虑,我会觉得发生这种事是不是因为他们对机器设置了一个过载保护,运作一定时间或一定次数以后,就必须要求你进行保养,在那之前机器是无法正常运行。昨天来的工程师貌似是我见到过深圳派过来最专业的了。从他的样子看来,估计他也是苏州那边的一员,只不过是长期派驻深圳而已。几乎可以这么说,这个机器的面板几乎都被他拆掉了。先是拆了左侧的,然后是右侧的,最后连后面的也拆掉了。依旧没有发现到底是什么问题。当机器赤裸裸地展现在我面前的时候,我觉得这就是一部复杂的小电脑。各种部件通过各种各样的线连接在一起。,排线得我觉得已经很整齐了。理论上你应该能分清楚谁是谁,但是你只能分出一大片,至于某个小片区里面的某条线到底是干嘛的,貌似还是很难猜。从那些线的情况看来,那些大概都是电源线,如果是数据线应该会用排线,排线的传输速度肯定要比一般的好很多。但昨天就我看到里面除了电线就只有网线。,网线不多,就两三条,余下的都是密密麻麻的电线,以来满足机器里各种元件的供电需要。工程师觉得大概是这个机器的继电器坏了。在奋战了三个小时以后,现场操作的工程师和他电话联系了工程师都放弃了。他们决定把机器拉回去慢慢研究,明天再把深圳的一台拉过来,先用着。算上今天即将拉过来的那台是已经是这个公司拉过来给我们试用的第三台这种仪器了。可以肯定的是这家公司的售后服务非常到位,而且人员非常专业,但问题是这台机器的稳定性貌似必须得有这样专业的团队才能搞定。一开始是门关不好,然后现在是没有发现是什么问题的问题。无论是制造商还是用户,大家都在摸索中前进。现在机器里的排线不算混乱,但相当的复杂,我相信如果这机器能有一定的市场,他们肯定会把一些东西组合起来。这样的好处是大大减少里面的复杂程度,但不好的是一块大板坏了,整个机器也就瘫在那里了,维护成本高。还记得从前的电脑里面也非常复杂,主板显卡声卡网卡一个都不能少,但现在显卡声卡网卡一律都集成到主板里了,事实证明这也没造成多大的问题。因为那些东西极少发生故障,即便是发生故障,通常也会是一开始的时候就已经被察觉了,主板被整个换掉。现在这台机器里也存在这个问题,比如说光是电源就两个,一个负责电脑供电。另一个负责检测部分供电。所以当出现连接断开的时候,电脑是运作的,但里面的检测软件则处在瘫痪状态。就是因为这样很容易会让人联想到会不会是他们设定了运行限制。但从昨天维修的情况看来显然不是那么回事。会不会是某个检测元件一开始的时候就已经设定了那个限制而他们不知道呢,这很难说。低端的东西都没有这个门槛,但高端的东西大概不会让自己坏掉的时候才提醒你我出状况了,而是提前就给你心理准备。

其实,我有点喜欢这般折腾。

2015-06
29

付费服务

By xrspook @ 12:54:27 归类于: 烂日记

昨晚已经明明没有看电影,我是打算10点前睡觉的,但结果还是折腾到接近11点,尽管,我上床闭眼就马上睡着了。昨天傍晚回家后我吃了好多东西,把晚饭的番茄排骨和蒸瘦肉都吃光了,晚饭后吃了2个核桃、不下5块闲趣饼干。喝完了700mL的水,快晚上9点的时候喝了大概300mL的全脂牛奶,一块切片芝士,2小根mini脆皮肠。吃吃喝喝很麻烦,但貌似唯有持续大量吃吃喝喝才会让我感觉好点。

早上看了个十来分钟,还是没想好这周的橡皮章要刻什么图案,为图案而烦恼是我坚持橡皮章过程中最苦闷的事。同样苦恼的还有今天该做些什么不剧烈的运动。估计我得打开N+TC找点灵感。

share从前对我来说是个无私奉献的过程,我需要付出的只是的我精力我的时间以及我的网费电费。但工作以后,尤其是我在网购方面大开杀戒以后,一切都变得不像一开始那么的纯粹。从前,对我来说最重要的是“免费”!邮箱当然要免费的,而且空间越大越好,支持发送的附件越大越好!同理,挑选免费空间架设网站的时候也一样。挑选BSP和其它图床之类的时候也是空间越大越好,流量越多越好!但渐渐地,我发现免费和付费享受的待遇是完全不同的,我反倒更倾向于使用付费项目。因为呢,给钱了,他们就得给我对应的待遇,付费的地方也有倒闭的那天,但起码仍有很多人选择付费的时候那个几率要比号称大空间的免费低。网上有很多免费的电子书,但我会选择正式的网络电子书出版商,或者买正版纸质书。只有逼于无奈的时候我才会勉为其难看免费的版本。倒不是因为免费版本的阅读体验有多糟糕,有些免费的做得比付费的还要全面准确,我只是觉得,我得尊重作者的劳动成果。如果实在没办法看不成,那还可以部分原谅,但如果在我可接受的范围内我还放弃正版,我觉得自己罪大恶极。毕竟,我已经工作多年了,有稳定的收入来源,不再是从前的穷学生,只是靠家长给的零用钱过日子的孩子。作为一个成年人,我们应该为自己负责,应该做正确的事,哪怕那些事大家都不怎么坚持去做,避开成为大家主流的潜规则。这几天,我一直在考虑该给某个论坛付多少钱成为一定等级的用户,不同等级意味着可下载资源的权限不一样。或许是因为我考虑得比较远,一次性付费就能达到某个等级,某个等级是和某些数字虚拟货币是对应的。下载资源会减少虚拟货币的数量,也就是说即便一次性付款一定数额,但在论坛长期都不怎么作为,只是下载,那么过不了多久这意味着还是要继续付费才能维持原来的等级获取相应的资源。1元等于30货币,每个资源的下载需要30货币,也就是每次下载需要1块钱。完全从钱的角度去考虑是这样的,但每天打卡就有2个货币,每次回帖有1个货币,如果要下载某资源,可以给1元钱,也可以连续打卡15天,又或者连续打卡10天,每天都至少回帖1个。土豪有土豪的玩法,穷逼有穷逼的节约。我不觉得这种模式有问题,要保证资源长期有效付费是必须的,那是一种长远之计,是一个收支平衡的方法。很多时候很多论坛倒闭,尤其是资源站,原因就是大家太理想化了,一切都想象得太美好。学生经常做这种事,这跟他们青春的冲动有关,但回想起来,有点很傻很天真。

人啊,黑白分明是不可能的,如果你想成为那种人,只能叹一句,亲,你还不成熟。

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