我的天

周四的中午收了两个快递，一个是牛奶，一个是马丁靴，结果两个都中招了。

首先是牛奶，实际上是周三晚上送到的，但因为周三晚上跑步，所以没去拿那个快递。牛奶是放在办公室的，所以就打算周四中午吃完饭再去拿。那是一个圆通的快递，理论上应该放在货架上，但是那个快递却放在了地上，牛奶很容易认，一定是一个大箱子。把牛奶拿起来的时候，我就觉得隐隐得不对劲，因为那个箱子的某个角湿了，摸上去箱子是软的，所以几乎可以肯定那个箱子不是外面湿了那么简单，而是里面也湿了。从外面的痕迹看不出来里面到底湿了湿到了什么程度。当我把箱子打开，把牛奶的纸皮箱暴露出来以后，里面的箱子比外面的箱子湿得更严重。我先是对着箱子照了一圈。摸上去是软绵绵的，感觉不是摸在硬的纸皮上，而是摸在某种发泡材料上。那个时候我就觉得让那个箱子湿的东西应该不是外面的雨水之类，而是里面的牛奶。当我把箱子打开，里面的牛奶味直接扑鼻而来。把中间一个拿出来发现那盒牛奶已经完全流光了，因为上面有一道差不多5厘米长的开口，牛奶可能没有光，还剩下那么几毫升。我再仔细看外面包装的那个纸皮箱，那个纸皮箱对应的位置也是一道很深的口子。这就意味着这不是暴力分拣那么简单，而是直接有一个像刀一样的东西插了进去，直接把那盒牛奶暴毙了。一盒牛奶挂掉了，附近的那一些牛奶也不能幸存。可以这么说，都被那个牛奶流出来的液体给泡软了。看到这么个状况，光是看一眼就觉得恶心，于是我赶紧找客服。这个订单是淘宝农场的。从陕西发到广东，花了好几天。虽然绝对损坏的可能就只有一盒牛奶，但是其它牛奶也已经被它污染了，谁还敢喝这个东西吗？客服那边首先叫我把牛奶都排出来照相给他。相片发过去以后就说可以赔付我20块钱的红包。关键是这箱牛奶我花35块钱买下，15块钱算是我倒霉吗？我一盒都没喝过，但是我根本一盒都不敢喝。客服那边就说，他只能申请到这个额度的红包了，接下来他提出的是退货退款，这样的话就可以全额赔付。折腾了一圈以后，我只能接受这个建议，但过了几个小时我才意识到，的确这个订单是有退货宝的，但关键是这是一箱牛奶，肯定会超重。超重的运费怎么给呢？订单里并没有明确说明。于是我只好继续找客服，我让他们承担所有运费，他们答应了，但实际上操作的时候上门收货的快递需要我先支付运费。很狗的是，这个订单发过来用的是圆通，但上门收货过来的是顺丰。虽然客服那边说，他们收到货以后就可以给我退还垫付的运费，但这个东西我还是将信将疑。如果这是一箱塑料瓶的东西，如果那是一箱农夫山泉，是一箱水的话，坏掉一瓶，余下的那些我还是可以接受的，因为只要包装完好的话，我拿去冲一下水就可以了，甚至根本不用冲，但这是一箱牛奶，是纸盒包装的牛奶。一盒牛奶废掉了，其它的全部都被污染了。消费者我给了钱就应该有相应的货品，但这个货根本无法让人接受。之所以我没想到超重这一条，是因为之前我也试过在京东上买牛奶，也是发现了漏液，而且是很严重的漏液，那箱牛奶是直接叫京东过来把它拿走，给我全额退款。退货的时候没有说过任何运费之类的东西，所以这一次我没留这个心眼。我不确定自己有没有被坑，如果一开始选择的不是退货退款的话，我会有个20块钱的红包，现在我那箱牛奶是35块钱的，的确35块钱都退给我了，但关键是顺丰退货的时候又让我给了一个接近15块钱的运费。如果最后那个运费不愿意退给我，最终我同样只能要回了20块钱。区别就在于之前不退货有20块钱红包，或许我还能在那几盒牛奶里面挑一些能喝的喝掉，现在如果他们不退款，我一盒牛奶也没有，却还要倒贴15块钱。

我觉得装箱打包的时候应该没有问题，但到底是快递的哪个流程把那牛奶搞坏了，怎么都说不清，但无论是谁搞坏的。这个东西也不应该让消费者埋单。如果快递不是默认直接放在某个地点，他自己点签收而是我自己亲自去验货再签收，大概我那个时候就不会签收，而直接拒收。至于商家跟物流怎么扯皮是他们的事。

网购20多年，这还是我第一次遇到这种事情。