2018-03
25

服务不到位

By xrspook @ 12:47:45 归类于:烂日记

今天早上起来的时候,我突然意识到那个给我完全发错货的淘宝卖家是从来都没想过要发正确的货了。上个星期我一直在催单,他们的回复其实都只是忽悠,所以基本可以这么确定。从南京回来以后,我全部都得退款,如果退款不成功,我就要淘宝介入。这次我被迫要学会维权了。其实这种事情在淘宝上应该很常见。不知道上面到底有多少这样的卖家。这种卖家其实淘宝应该是把他们禁止掉。因为显然他们在用不法手段骗钱。这么多年来,我对淘宝都是挺信任的,但这一回过后,以后买东西的时候,我会仔细思考到底有没有这样大的折扣。

现在这个社会硬件设备可能大家都差不多。所以拼的是软件以及服务。好长一段时间我都觉得售后服务这种东西,可以通过发个邮件去解决,当然,一直以来都是有热线电话的服务方式,但那个东西有时限,比如说周一到周五的上午9点到下午6点。这种时间安排看上去很正常,但实际上却让人无法操作。对一个已经工作的人来说,这等于永远都不可能寻求到帮助了。所以如果联系方式只留这一个的话,显然有点耍流氓。前两天我去搜索如何让Garmin和NRC自动关联上,然后被告知NRC跟Garmin对接的是全球服务器。去年Garmin把实名登记的中国用户都迁回到了中国服务器。要实现自动关联,必须打电话或发邮件给Garmin,让他们把我的账号迁回全球服务器。当然,我没有选择打电话,我发了邮件,他们很快就回复了。他们在邮件里给我说清楚,这样做有什么风险以及这样做会损失些什么。关于账号的迁移问题,我记得从前在百锐腾也做过类似的事,但是他们跟Garmin不一样,他们把我服务器上的所有数据都迁移了,而这次说的很清楚,只能迁移从前在全球服务器上的数据,在中国服务器上开始存储的数据不会被迁移。按照这样的逻辑,他们这个叫迁移吗?他们只是把我的账号转移到全球服务器上罢了。一旦他们完成这个操作,我就没办法用原来的账号登录中国服务器。所以当然我也没有机会把那些他们不迁移的数据手动导出导入。对一个普通用户来说,要实现批量导出导入可能有点困难,但是对他们来说,如果程序写得足够好,那只需几下鼠标就能实现。但实际上,为什么迁换一个服务器必须就得发个邮件,要他们人工操作呢。比如说我正在用的WPS NOTE,也是有两个服务器。在不同的服务器上输入上相同的账号,出来的东西不一样,但是要选择什么服务器,我不需要他们介入,而只需要在登录之前在选项里设置好。如果要用中国服务器,必须进行实名登记,这没问题。在转为中国服务器的时候,加上这一步就好了。既然加密的服务器在国内和国外有区别的,是不同的账号,那么为什么我不可以用同一个邮箱在两个服务器上注册呢?既然两个服务器是不互通的。两个服务器不互通这种事,从前也出现在从前的Nike+上。当时我的手机上安装有中国版和国际版。接着就会发生很神奇的事,国际版上能同步佳明的数据,但中国版没有。不过如果我是用任何一个Nike+进行记录,国际版和国内版都会有数据。如果我是手动上传数据的话,国内版和国际版也都有数据。这到底是什么样的关联模式呢?

从前我一直很喜欢用Nike+,其中一个原因是出现问题在他们的PC界面就能找到一个反映情况的程序,然后写上邮箱,邮件就会自动发送到他们的技术部,接着他们的专业人员就会帮我解决问题。但昨天我才发现现在这个功能已经取消了。现在联系方式里没有邮箱,只有热线电话。那个热线电话的工作时间是周一到周五早上9点到下午6点。我的问题是回到家,NRC就没办法连上家里的wifi,但家里的wifi是好的,其它app都没问题。我周五晚上才回家,周一早上离开,回到家的时候,他们已经下班了。离开之前,他们还没上班。如此情况,我该如何操作呢?我当然可以在其它地方按照他们的指示去进行操作,但这样效果不好,可能要来回很多次才能解决问题。对一个免费程序来说,要他们提供七天24小时的服务显然不现实。所以如果他们有留邮箱,是不是情况会好一点呢。显然,他们现在这样的设计把我们逼上了绝路。又或者我不应该在大中华区寻求帮助,而应该去美国那边。我总觉得不同片区的服务是不一样的,因为大中华区用的人太多,而且小白太多,所以问题也很多。

地球只有一个,但对中国人来说,却有中国内和中国外的区别。

2018-03
23

遇到无赖卖家

By xrspook @ 9:18:38 归类于:烂日记

淘宝几年来,我第一次遇到这样的事。星期二下的订单,星期五才发货。周日送到,当我周一打开包裹的时候,发现里面的东西完全不是我买的。显然这个订单是完全发错了。于是我马上联系卖家,他们也承认这是他们的问题。我的包裹会在发给我,而且是火速补发,但是发错的东西希望我给五块钱埋单。这显然不合理,我的东西你必须得再发,如果你不发的话你就要退款,但是完全是因为你的原因,发错的东西为什么要我埋单呢?我可以把东西原封不动寄回给你,但是你必须支付因此产生的邮费。到此为止,上面不过是我一开始理解的状态。从星期一催促到星期四,他们都说给我发货,等待快递公司揽收,直到星期五,我还没看到任何物流状态。如果他们真的已经能够打包并做好一切手续,只等揽收,至少他们可以给我一个快递单号。为什么说这是一个套路呢?因为淘宝的东西自买家开始发货以后,有十天的收货时间,如果买家不注意,到了时间,即便你没收货,系统也会自动确认把钱打给卖家。到今天为止,已经第七天了,还有三天系统就会自动确认。万一三天之内我还没有收到他们的货呢?那么系统就会打钱给卖家。

这个套路就等于是他们强迫我用原来的价格买了一堆完全不是我想要的东西。 几乎每天我都找那个卖家,但是他们就像踢皮球一样,客服半天没反应,好不容易有反应了,说的话跟没说一样。因为做这事完全未果,所以昨天我就找了淘宝的客服,他们说我有两个选择,一个是点击延长收货,但据说只能延长三天。第二,我可以选择退款,进入退款模式以后,自动确认会消失。万一延长了三天,卖家还是踢皮球呢,又或者是我按了退款以后。他们手工把退款取消了呢。

这是一次相当不愉快的淘宝经历,可以这么说,这是我这么多年来买东西感觉最糟糕的一次。在买了这么多年以后,我终于遇到一个像无赖的卖家。如果这就是他们的套路的话,他们就是要拖很长时间才发货,然后发一堆完全不对版的东西给你。对我来说,他们先发过来的那堆东西,跟垃圾没什么区别,因为质量都很差。然后如果真的遇到有些觉得不应该按确定收货,但是又不理会的人。钱就会默认打到他们账上,于是他们的套路就成了。人的诚信真的很重要。货品质量不好,那是一回事,发错发漏了也可以理解,但如果是真的以这种套路做生意,简直让人无法容忍。如果这个订单最终是以系统默认往下自动打款给卖家,我订单结束的时候我一定会每个商品都给他差评,而且全部都要写上一大段批评文字,毕竟到那个时候情况就变成了他们硬塞给我一堆垃圾,然后要我付那个钱,于是我就只能等于是用那个钱买投诉。虽然我也明白,差评以后可能会遭到的各种垃圾短信,诈骗电话之类的攻击。但为什么在维权的路上,我们就必须畏首畏尾呢?!淘宝上卖杂货的店评分通常都不怎么好,但是这是我遇到的第一家评分比他们的真实状态还要差好几个等级的店家。

不作死就不会死,这算是我的一个小教训吧。我也第一次尝试到,原来网购也不一定是那么快乐的。

2017-11
11

算计错

By xrspook @ 21:37:10 归类于:烂日记

这个双11我过得很狼狈,原因是我计算错误了。直到双11最要紧的付款时刻才发现我的计算方式跟他们不一样,于是我原本设定的折扣没有达到我的目标。就在双11凌晨之前的一个小时,我发现放进购物车的一件商品已经失效,于是我去找了另外一件。如果购物车里面的东西都只是我的,折扣没有了就没有了,但是我的购物车里还有别人拿来凑单的,于是我还得问别人到底那个东西怎么办,是同样的东西再买多几份,还是直接不要。最简单的方是我直接放弃那个折扣,然后别人的东西就让他们自己买。但是沟通之后,她又给我另外一个商品,理论上这个东西加进去以后就可以达到那个门槛,但是因为折腾了太久,折腾了接近30分钟,所以原本购物车里有货的东西其中一件又没货了。于是我又开始纠结,因为不把那个商品放回去又凑不够那个数。在去那家店的时候,我选的那个是七泡棉基本款,已经没有了,再贵的我觉得没必要,所以我买了更低级的六泡棉。六泡棉的价格比七泡棉便宜大概十块钱。于是这里又存在一个危险,就是会不会加回去以后,也不够那个门槛?但总算达到了。之所以有这个凑数行为,因为天猫的购物券今天是满400-50,而使用购物券是在先减掉所有店铺折扣优惠以后。我的错误计算就是算出那个满1200-150的时候,并没有先减掉店铺的折扣。如果我当时足够冷静,我就可以轻易地算出差值是40块钱,但显然那个时候我已经慌乱了,所以算了半天我把那些价格加来加去以后还是不知道到底我差多少钱。知道了差多少钱也没用,因为购物车里面的一个东西失效了,又补回去了一个,又多了一个差额。其实这一切我都是可以避免的,如果我一开始就把这些数全部都在Excel表格里自动计算好,少了哪个、还差多少,一眼就能看出来。但是我却没做这一步,我只是在一张纸上写出了那些价格。但是家里却没有单位的那种大计算器,用手机按显然在那种时间紧迫的时候,我会出错。让我意料不及的还有淘宝天猫的红包使用规则。一直我都没有留意,他们的红包使用是有规则的,但后来我才知道,每次结算最多使用十个红包,系统会先自动使用,面额大的红包。所以这也就能解释为什么红包减的那个数并不是我抢回来的所有红包数。这个双11抢回来的红包绝大多数都是五毛钱的,于是明明我所有红包加起来一共有29.87,但实际上第一次减掉的只有16.27。第二次剪掉的是7.6,最后一次减掉的是5。减完这三笔以后,实际上我应该还有两个五毛钱的红包合计1元没用。这绝对也是一个套路,因为即便你红包拿得再多,你还是得分笔消费,但对于那些满多少块钱减多少购物券的那些,你又必须整体支付。这很矛盾,但是如果经过精密计算,可以做到损失最低。

相对于天猫来说,京东的套路我觉得更阴险,因为这个双11他们一直在推世神券。他们一直推销的口号是无门槛可叠加,但是却一直没有说只能用在某些商品上面,而那些某些商品不到双11的那天你都不知道具体是什么。通常你会默认买什么都可以用,但实际上当你把东西放进购物车,然后拿去结算测试的时候,就会发现那些都不能用,再次回到盖世神券的界面,你会发现到双11那天,他们终于放出了那个可以用盖世神券的商品的名录。天猫的满400-50,全部一开始都说得明明白白,如果商品有标这个就意味着可以使用。所以相对于天猫来说,京东的那个盖世神券,应该称呼为坑爹神券,只是在浪费你的精力和期待。同样让我很失望的是京东把小米手环2当做是超级单品日的其中一个。但实际上,双11的价格和平时一模一样,一分钱都不少。这样的价格,他们怎么可以称呼是超级单品,让人家无比期待呢?!淘宝天猫的套路,精明的话你还能说得出到底是怎么回事,但是京东的套路从一开始就是要坑你的。

看来我一直都不怎么喜欢京东是很有原因的。

PS:晚上回到家,天猫的小米旗舰店小米手环2终于放价优惠10元,外加我还有1元的红包,所以最终我138元拿下给我妈了啊啊啊!!!这个双11总算无憾~

2017-10
26

国产小商品

By xrspook @ 17:21:51 归类于:烂日记

没事在淘宝上买小小的东西是一条不归路,因为通常都得花很多时间,原因是通常那些杂货店东西都非常多。有一些我必须得买,但余下那些只有把所有都浏览过才知道我有没有那个需要。有目的地去搜索速度可以很快,对比的只是价格以及质量,但是如果没有目的随便浏览,就会花非常多的时间。逛淘宝如此,逛迪卡侬也如此。逛淘宝里的那么一个小杂货店三四个小时可能也不够。一开始的时候是为了凑单,后来发现那些东西如果不全部都看过,真的不知道有没有用。生活之中的很多小细节是平时我们不知道的,只有当你真的看到了那个东西,你才会得出结论自己是不是其实也需要那个。当然换一个角度说,这就意味着你可能没有买到的那个东西并不是你生活的必需品,在没有那个东西的前提下,你也能过得很好。只不过当你看到那个东西之后,你就会意识到原来你之前用很多奇葩方法折腾出来的东西早就已经有人做过了,而且已经实现了批量化的生产。那只是很简单的一件小事,但很实用。比如说在没有刮水的工具之前,我们一直觉得把水擦干就应该用抹布。但是如果在一张大理石桌上,刮水神奇的速度比抹布快很多且好很多。再试想一下,抹布的类型其实有很多。以前通常我们都会拿用旧的毛巾来做抹布,那些东西通常是纯棉的,吸水性很好,但通常都烂烂的,污渍上去以后很难洗掉,而且可能还会有各种滑腻感。现在的科技发展,竹炭型的抹布使用的时候脏东西容易被吸附,但水一冲就没了,还有一种仿鹿皮的抹布,那种东西的吸水性非常强,比各种人造纤维丝的毛巾还要厉害。以前这种抹布通常都只会用在洗车的时候,但现在,我们已经经常会看到跳水比赛的时候运动员使用,甚至成为我们日常生活的一部分。

不知道那些小巧实用且便宜的东西到底是谁设计出来的,但显然这些东西可以让我们的生活过得更好。只有但我们展开双臂怀抱它们我们才能享用其中的好处。或许你得花钱去买,或者你只需花很多时间去浏览就足以让你脑洞大开获益良多。跨界的合作大概一开始就是这么形成的。还记得我看过一些某个德国人介绍中国小商品的视频,有有点儿科学含量比如说要用电的,也有非常简单的,那些是淘宝上几块钱的货色。如果那些小器件没有被他制作成介绍视频那些小东西或者一直都只能停留在被埋没的阶段。看过他介绍视频的人估计也不会非常多,所以看过以后大家觉得很好玩很有必要,于是那些小商品就成为小众货色了。当我们一味地把脖子伸到国外,垂涎外国高价位的大品牌,且不断不惜成本地剁手地时候,那些成为小众的外国人也想方设法地买到我们淘宝上那些通常连我们自己也不知道但却很实用的小东西。墙里的人想到墙外去,墙外的人想到墙里来。

中国的小商品真的很棒!

归档:2017-10-26 捉鬼

2017-04
5

无谓的怨恨

By xrspook @ 10:25:26 归类于:烂日记

昨晚看米兰·昆德拉的《不朽》的时候,看到了如此一段话。

阿涅丝完全可以肯定,她父亲就是厌恶这种亲密。船上的人推推拉拉,挤在一起,使他非常腻味,他宁愿淹死拉倒。和这些相互打斗、践踏,把对方往死里推的人肉体接触,要比独个儿死在纯净的海水里更加糟糕。对父亲的回忆把她从满脑子的仇恨中解脱出来,慢慢地,那个拍打自己的额头的男人恶毒的形象在她的脑子中消失了。她突然想到了这么一句话:我不能恨他们,因为没有任何东西把我和他们连在一起,我们毫无共同之处。

现实中的确就是这样,有些无端端的侵犯也说不清,那到底是怎么回事。那可能是一句话,是一个眼神,是一个动作。一晃而过,你甚至没有看清或者听明清。但潜意识里,你就是觉得那是对你不好的,你不喜欢,所以怨恨和愤怒由此而生。但是,做人有必要这样吗?那些不喜欢的东西,为什么就不能让它们左耳进去右耳出来呢?

举个例子,我在淘宝买了一些种子种薄荷,种到一定程度,我就照了一些照片,然后写了一大段话作为评论。某一天,当我打开淘宝的app,有个消息弹出来,通常我不会去看,但那天真的鬼使神差,我打开了。一个路人甲评论说,这些不是薄荷。如果这些不是薄荷,那么这些是什么呢?你能给我展示一下从种子长成的幼苗薄荷到底是怎样的吗?仅仅一句“这不是薄荷”。看到以后,我的怨恨就出来了。为什么会这样?其中的原因可能是这些东西我花费了不少的时间和精力,但评论的那个人仅仅用了五个字把所有的付出全部都打进了地狱。但其实如果冷静去分析,这是一句中性的话,他不过阐述了事实而已。是薄荷不是薄荷,不是我的错。种子是在这家淘宝店买的,如果种出来的不是薄荷,显然问题就出在种子上面。所以即便评论的那个人在否定,也不是在否定种薄荷的我。但人就是这么奇怪,总是自作多情地觉得自己也被否定了。薄荷这种东西如果真的要从种子种起很难出纯种,因为种子生长的过程中,非常容易会发生变异。所以,即便是完全不同的种子,放在相同的环境下也很难保证出来的东西,一定就不一样。去网上搜索一下种薄荷的信息,你会发现那些种出某个确定某个品种薄荷的人,基本都不是用种子,而是用扦插。一开始就买分苗或者幼苗。那样种出来的薄荷,肯定会更好,品系也会更纯,但那不是我想要的。因为我想经历薄荷的整个生长过程。从种子萌发到最后长成强壮的植株。既然是从种子开始,所以我需要做的使用最快捷优质的方式让种子发芽。然后把发芽的种子放到适合的土壤里,让其生长。尽可能地给予足够多的水分和太阳,使其在生长过程中不出现徒长营养不良。如果从土壤里冒出来的是完全不一样的东西,我当然要拔掉,因为那根本就不是薄荷。但如果土壤里出来的东西,基本上样子都差不多,我就默认,那就是种子长大的模样了。至于那是不是我想要的某个品种的薄荷、有没有发生变异,我无法考证。在这之前,我从未听说过,从种子开始种植物会非常容易发生变异。在开始用种子种薄荷之前,我根本不知道,我买的那些品种的种子的成年植株到底应该是怎么样的。

很多时候如果做不到冷静地把自己关在自己的世界里,而太在乎别人的看法,人生就会过得太被动辛苦。

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